Det finns inte framåtblickande data

Det finns två typer av framtidsinriktad information som är relevant för hotell. Den första är anledningen till att resa till destinationen. Om inte stranden eller skidorten försvinner förblir anledningen till att resa till destinationen densamma som före pandemin. Om det finns ett evenemang på destinationen kommer folk sannolikt att resa till evenemanget och behöva övernattning. Framåtblickande data är vilka händelser som planeras på destinationen. All "framåtblickande" data kommer att finnas i kalendern, precis som före pandemin. Kalendern driver efterfrågan på hotellrum inom hotellbranschen, så se in i framtiden genom kalendern.

Den andra typen av framåtblickande data är förändringar i konsumentbeteende. Hotell drömmer om att konsumenterna inte har ändrat sitt beteende och snart kommer att börja resa lika mycket som de gjorde före pandemin. Drömmen är orealistisk. När gick något i historien tillbaka till hur det brukade vara när något djupgående förändrades? Det har aldrig hänt. Pandemin förändrade konsumentbeteendet permanent. Den kritiska frågan är vad och hur mycket. Det korta svaret är att inte mycket har förändrats. Vissa saker har dock förändrats, och de kommer inte att återgå till det gamla sättet. Människor kommer att fortsätta hålla och delta i virtuella möten och ersätta fysiska möten med virtuella möten. En liten del av arbetsstyrkan kommer att arbeta från överallt och kan behöva bo på hotell, men kommer sannolikt att hitta andra typer av boende. Människor har blivit mer medvetna om en bättre balans mellan arbete och privatliv och kommer inte att återvända till hamsterhjulet de brukade vara i innan pandemin. Behoven för affärsmän som bor på hotell har bara förändrats marginellt. Med virtuella möten, digitala verktyg och fokus på livet i balans mellan arbete och privatliv kommer det att ta lite tid innan ekonomin har expanderat med nya företag och jobb tills affärsresorna återvänder med samma volymer som innan pandemin. Arbetssättet för affärsmän har förändrats permanent, men ekonomin kommer att fortsätta att växa och därför tillföra fler affärsmän som också kommer att resa i viss utsträckning.

Restriktioner under pandemin gjorde det svårt att resa på fritiden. Detta var ett tillfälligt bakslag för turist- och resebranschen, men så fort regeringarna skrotade restriktionerna ökade fritidsresandet dramatiskt. Folk pratade om "hämndresor" på grund av missade resplaner. Efterfrågan är stor och fler kommer att resa så fort som möjligt. När Kina väl börjar resa ut kommer de att spendera enorma belopp utomlands och driva branschen långt över volymerna före pandemin. Konsumenternas beteende när de reser på fritiden har inte heller förändrats mycket. Människor är inte så flexibla som man kan tro. Barn har gått i skolan måndag till fredag de senaste 150 åren. Människor tenderar att arbeta måndag till fredag. Familjer kan resa under religiösa högtider och andra lediga dagar under året. Tempot i livet efter säsonger och en redan fullbokad kalender har inte förändrats efter pandemin och kommer sannolikt inte att förändras under de kommande hundra åren.

Pandemin förvirrade revenue managers på hotell eftersom många gamla rutiner för prognoser och förutsägelser blev svårare att hantera. Många revenue managers och resten av världens befolkning förstod inte hur man skulle förutspå framtiden. Allt verkade dystert och turism och resor tog stopp. I den här situationen började hotell leta efter andra datatyper för att förutsäga framtiden. Hotell tittade på bokningsavsikt, webbplatstrafik, flygbolagskapacitet och många andra variabler som skulle kunna förutsäga efterfrågan på övernattning. Hotell tenderar att leta efter den heliga graalen - en ultimat data som gör förutsägelser enkla och korrekta. Tyvärr gjorde alla nya datapunkter mer skada än nytta. Nu när pandemin är över och resandet har återhämtat sig till nästan samma nivåer som innan pandemin, fungerar alla gamla prognos- och prediktionsmodeller igen.

Ordet "framåtblickande" data kommer att användas mindre, och hotellen kommer att gå tillbaka och prata om den gamla goda kalendern med årstider, helgdagar, evenemang, specifika veckodag-mönster och många andra faktorer som påverkar människors vardagsliv visualiserat i kalenderformat. 99 % av alla hotell erbjuder en standardiserad hotellupplevelse som inte passar någon men som fungerar för oss alla när vi behöver övernattning. Det har inte skett några betydande förändringar i konsumentbeteende som kommer att tvinga hotell att förändra den standardiserade hotellupplevelsen dramatiskt.