Gör livet enklare med skräddarsydda lösningar för hotellbranschen

Att definiera vilken teknologi ett hotell eller en hotellkedja behöver är kärnan i problemet. Hotellägare vill att allt ska fungera men har ingen aning om hur saker och ting bör fungera eller vad de behöver för att få saker att fungera. Anledningen är en stor kunskapslucka mellan hotellbranschens traditioner och de potentiella fördelarna med att använda teknologi för att förbättra gästupplevelsen, intäkterna och lönsamheten. Dessutom tror hotellägare inte att teknologi kommer att göra något gott för gästerna, och hotellägare är tveksamma till att ge gästerna någon valfrihet eller låta gästerna hantera processer, som till exempel incheckningsprocessen.

På 1990-talet insåg endast ett fåtal hotellägare att de behövde en webbplats och en bokningsmotor och att gästernas beteende skulle förändras från att ringa för att göra en bokning till att göra bokningar online. Entreprenörer utanför hotellbranschen såg en möjlighet när internet blev populärt att erbjuda människor att boka hotell. Dessa webbplatser växte i popularitet och tjänade stora pengar på hotellprovisioner. Världen utanför hotellbranschen förändras fortfarande snabbt, vilket leder till att gästernas beteende och förväntningar förändras. Många gäster uppfattar att hotellägare saknar förståelse för deras behov och är långsamma med att införa teknologi som har använts i andra branscher i flera år.

Andra branscher har varit mycket framgångsrika med att flytta arbetet från anställda till kunder. Om ett hotell skulle vara som en modern bank skulle gästerna boka, ange preferenser, checka in, få tillgång till hotellrummet, beställa mat och dryck, rumsservice, kommunicera med städpersonalen och checka ut, allt på egen hand. När talade du senast med någon på banken när du betalade dina räkningar? Skulle du vilja återgå till hur bankerna var förr och träffa någon som skulle göra jobbet åt dig? Bankernas omställning var säkert större än det som hotellen står inför. Det är inte ens svårt att ha en sömlös process från bokning till utcheckning på ett hotell.

Bakom kulisserna på ett hotell är förmodligen ännu värre. System kan inte integreras, data anses inte vara viktiga, och ett oändligt antal Excel-kalkylblad används fortfarande för att lappa ihop saker mellan system. Det är dock möjligt att lösa alla dessa problem och bli bättre informerad, mer produktiv och mindre frustrerad över system som inte levererar vad de var avsedda att göra.

Var kreativ i ditt tänkande om vad som är möjligt. Tänk framåt några år och föreställ dig hur teknologi kan förbättra gästupplevelser och göra det enklare att driva ett hotell mer lönsamt. Historien har visat att ingenting är omöjligt, så vidga dina vyer och ta fram en vision. Om du inte vet vad du letar efter eller har en djärv vision som är verkar omöjlig att uppnå, är ditt första stopp i båda fallen att prata med leverantörer som specialiserat sig på att erbjuda teknologi till hotell. Leverantörerna ligger ett steg före i att se vad som kommer i framtiden.

Generiska system är inte idealiska lösningar i hotell eftersom de inte anpassar sig till hotellens unika förutsättningar och arbetsmetoder. En branschlösning är en programvara utformad för hotellbranschen och skräddarsydd för att möta unika behov och processer. Den erbjuder en omfattande lösning som effektiviserar insamling, analys och rapportering av data, med avancerade funktioner anpassade till hotellbranschens unika behov. Det finns fyra starka argument för en branschlösning.

En branschlösning är skräddarsydd för hotellbranschens specifika behov, vilket innebär att den kan hjälpa hotell att optimera sina verksamheter och öka sina intäkter. Till exempel kan en branschlösning inkludera revenue management, prisoptimering och hantering av hotellrummen, vilket är nödvändigt för hotell för att hantera sina intäkter.

En branschlösning inkluderar ofta avancerade funktioner och funktioner som är specifika för hotellbranschen. Dessa funktioner kan hjälpa hotell att förbättra sitt resultat och öka sin konkurrenskraft. Till exempel kan en branschlösning inkludera en mängd funktioner för att hantera data, vilket är nödvändigt för hotell för att fatta datadrivna beslut.

En branschlösning är ofta utformad för att integreras med system och processer som är specifika för hotellbranschen, vilket kan hjälpa hotell att effektivisera sitt arbetsflöde och förbättra sin datahantering. Till exempel kan en branschlösning integreras med hotellets PMS, POS och RMS, vilket är nödvändigt för hotell att hantera sin verksamhet.

Företag som erbjuder lösningar till hotellbranschen har utvecklat förmågan att känna igen och ta itu med de unika hinder som hotell stöter på. Dessutom, om företagets ledning har tidigare erfarenhet från ledande befattningar i hotell har de nödvändiga kunskaper för att förstå hotellägarnas behov och erbjuda lämpliga lösningar. Därför är det viktigt att vara försiktig när man arbetar med leverantörer som erbjuder generiska programvaror eller som inte har erfarenhet av att arbeta med hotell.

Nu när du har samlat värdefulla insikter från leverantörer och definierat din vision är nästa steg att fastställa urvalskriterierna för ett system som effektivt kommer att tillgodose dina behov. Dessa kriterier är de viktigaste funktionerna (5-10) som systemet måste ha. Oavsett alla andra fantastiska funktioner som ett system kan erbjuda, måste det uppfylla dina specifika urvalskriterier. Här är några exempel på urvalskriterier (måsten) baserat på vilken typ av hotell du hanterar.

Flera hotell (multi-property): Om du hanterar flera hotell skulle det vara praktiskt att ha ett system som kan hantera alla tillsammans, så att dina anställda kan komma åt information för alla funktioner utan besväret med att logga in och ut eller växla mellan hotell i samma system. Om du däremot bara hanterar ett hotell och inte har några planer på att öppna fler hotell, kanske den här funktionen inte är nödvändig.

Integrationer: Hotell måste ha system som kan integreras sömlöst med alla relevanta system som används på hotellet. Det är viktigt att noggrant undersöka integrationsprocessen, inklusive vilken typ av integration, såsom enkelriktad, tvåvägs eller realtid, eftersom integrationer varierar mellan olika system.

Användarvänligt: I hotellbranschen, där personalomsättningen ofta är hög, är det viktigt att ha intuitiva användargränssnitt som kan maximera systemanvändningen och minimera behovet av omfattande utbildning.

Molnbaserat: Numera är majoriteten av alla system molnbaserade. Det är dock viktigt att verifiera att systemet använder en större molntjänst, som Amazon, Microsoft eller Google, för att säkerställa tillgänglighet, skalbarhet, säkerhet och automatisk säkerhetskopiering.

Specifik funktionalitet: Systemet måste inkludera en omfattande gruppmodul om ett hotell hanterar många grupper. På samma sätt är en komplett mötes- och evenemangsmodul nödvändig om hotellet har betydande mötesytor.

 

Ett hotells största misstag vid val av nytt system är när en leverantör övertygar hotellet om att något av urvalskriterierna är oviktiga och kan arbetas runt med leverantörens system. Låt därför aldrig någon ändra dina väl genomtänkta och rankade urvalskriterier.

Var försiktig när du hanterar leverantörers säljare som prioriterar att sälja sina system över dina behov. Håll koll på implementeringstidslinjer och avkastningsberäkningar som kan verka orealistiska. Att införa ett nytt system kräver mer än att bara få utbildning i hur man använder det. Det innebär ofta att ändra befintliga arbetsprocesser. Som hotell har du insett fördelarna med att ändra ditt tillvägagångssätt och anta nya, effektiviserade rutiner för att öka lönsamheten. Efter att ha genomfört en omfattande bedömning av olika system har du identifierat ett som nästan motsvarar dina krav. Det är dock viktigt att veta att inget system kan uppfylla alla dina behov, så vissa kompromisser kan vara nödvändiga, förutsatt att systemet uppfyller dina urvalskriterier. Den verkliga utmaningen är att övertyga alla medarbetare om att byta från sina nuvarande metoder till de effektivare metoderna som det nya systemet erbjuder. För att uppnå detta är det avgörande att införa de nya processerna gradvis, ge människor tid att anpassa sig till förändringarna och bekanta sig med det nya sättet att arbeta.

En fördel med att implementera processer steg för steg är att säkerställa att alla är ombord och arbetar mot samma mål. När du och dina anställda blir mer bekanta med systemet kan ni identifiera möjligheter att förbättra eller effektivisera processer. En leverantör som värdesätter långsiktiga relationer kommer att vara mottaglig för kundfeedback och idéer, vilket kan leda till nya funktioner och förbättringar i systemet. Samarbetande utveckling är en ömsesidigt fördelaktig strategi, eftersom kunderna kan uppnå större produktivitet med förbättrade funktioner, medan leverantörerna kan attrahera nya kunder med ett mer robust och funktionellt system.

Demand Calendar är exklusivt anpassat efter hotellens behov. Idén till en SMART Suite (Sales, Marketing och Revenue Technology) uppstod efter att jag kämpat med att få alla att arbeta mot ett gemensamt mål att generera intäkter under mina många år som VD inom hotellbranschen. Jag blev frustrerad över leverantörer som lovade smidig implementering och hög avkastning på investeringar men inte kunde leverera vad de lovade. Som ett resultat av denna erfarenehet har vi på Demand Calendar utvecklat en steg-för-steg-implementerings- och utbildningsmetod för att minimera dessa problem och arbeta nära våra kunder för att kontinuerligt förbättra och innovera nya funktioner. Även om våra kunder snabbt ser resultat av att använa systemet en tid fortsätter vi att sträva efter perfektion genom att lägga till förbättringar och utveckla nya funktioner för att göra Demand Calendar till ett system hotell måste ha för att effektivt hantera alla sina intäkter.