Hotellets Commercial Manager är ansvarig för hotellets webbplats, inklusive innehållet som driver bokningar och intäkter. I en digitaliserad värld är hotellets webbplats det första intrycket av hotellet och därför den mest kritiska delen för positionering och marknadsföring av ett hotell.
Många hotell kämpar fortfarande med sina webbplatser för att få direktbokningar. För att förstå varför låt oss snabbt gå tillbaka i tiden.
Hotell är långsamma på bollen
På 1990-talet trodde hotellen inte att en webbplats skulle vara nödvändig. Hotellbranschen förutspådde inte vad som skulle komma. IT-bubblan i början av 2000 förstärkte denna uppfattning eftersom det verkade som att behovet av en hotellwebbplats var lågt. Folk ringde fortfarande när de behövde boka ett hotellrum. Så småningom blir hotellets webbplats ett måste, men det var till en början mer ett sätt att ge grundläggande information om hotellet. Då krävdes en ansträngning att boka genom hotellets krångliga bokningsmotor, så det var fortfarande lättare att ringa. Hotell förstod helt enkelt inte digitaliseringstrenden och kraften av Internet. Bookning, Expedia och flera andra nystartade företag utanför hotellbranschen förstod potentialen att ge konsumenterna fler valmöjligheter, enkla bokningsprocesser och prisjämförelser. Denna tjänst visade sig vara ett vinnande koncept och hotell gav upp alla ambitioner för sina webbplatser. Efter finanskrisen blev OTAerna mer kraftfulla, och hotell upptäckte hur mycket de betalade i provision och avgifter. Hotellen fick en tankeställare vilket i första hand ledde till åtgärder som kunde sänka kostnaderna. En av dessa idéer är att få mer direktbokningar till hotellet utan mellanhänder. Under åren har digitaliseringen av allt fortsatt. Därför förväntar sig potentiella gäster en överlägset bra upplevelse på hotellets webbplats för att bedöma hotellet och eventuellt göra en bokning. Nu, 25 år efter början av det allmänt tillgängliga Internet, blir hotell mer digitaliserade och förstår bättre vikten av en genomtänkt webbplats. Vilka är då minimikraven och vad kommer att göra hotellets webbplats exceptionell?
Gör ett gott första intryck
Hotellets webbplats är hotellets verkliga ansikte eftersom det är den första kontakten med hotellet, inte bara den digitala fronten. Kom ihåg citatet från Will Rogers: "Du får aldrig en andra chans att göra ett bra första intryck." I en digital värld är hotellwebbplatsen mer kritisk än någonting annat för att få potentiella gäster att göra en bokning.
Innehållet attraherar rätt målgrupp
Det finns bara två huvudområden att tänka på för hotellets webbplats. Det första är att differentiera hotellet från alla konkurrenter. Hotell som bara presenterar standardrumstyper kommer att driva gästerna till OTAerna för att leta efter samma generiska rum på andra hotell för att hitta ett lägre pris.
Hotellets webbplats ska direkt vända sig till den primära publiken som hotellet vill locka. Använd video, bilder och texter för att visa att hotellet förstår den specifika målgruppens behov och önskemål. Om hotellet saknar en målgruppsstrategi är det inte lätt att lyckas med hotellets webbplats.
Hemsidan ska vara attraktiv för den primära målgruppen. Det måste vara inbjudande och omedelbart bekräfta målgruppens behov och önskemål för att locka dem att utforska fler delar av webbplatsen.
Insikter om gästen ger fler bokningar
Ett hotell som väl känner sina gästers behov kan visa rätt rumstyper, paket och specialerbjudanden för att få bokningen. Bokningsmotorn måste vara extremt användarvänlig, enkel att använda, mobil och snabb. Helst ska gästen kunna boka rum, bord i restaurangen, spabehandlingar eller något annat som hotellet kan erbjuda. Varje hotell bör ha en universell bokningsmotor för att maximera sin försäljning innan ankomst. Bokningsbekräftelsen ska komma snabbt, vara välkomnande och hjälpsam med all viktig information och ytterligare vägledning på destinationen. Målet för varje hotell är att göra bokningsprocessen mycket bättre än en bokningsprocessen på en OTA.
När målgruppen är glasklar och en hotellet har en överlägsen universell bokningsmotor på plats kan hotellet fortsätta att utveckla webbplatsen till nästa nivå.
Bygg förtroende med rätt innehåll
Syftet med webbplatsen är att förstärka hotellets varumärke och de värden som varumärket står för. Destinationspartners, bloggar, gästrecensioner och att vara aktiv på sociala medier kommer att stärka varumärket. Återigen, tänk på den primära målgruppen när du hittar rätt partner. Blogga om målgruppens intressen. Välj att visa recensioner från typiska gäster inom målgruppen. Dela användbar information med målgruppen på sociala medier. Huvudmålet är att bygga upp förtroende hos målgruppen. En lojal målgrupp föredrar att boka direkt med hotellet om hotellet håller prisparitet eller har attraktiva paket.
