Vad är kommersiellt arbete på hotell?
Kommersiellt arbete på hotell fokuserar på att locka gäster och kunder att bo på hotellet och sälja så mycket som möjligt till dem under vistelsen. Det handlar om att optimera intäkterna för att maximera vinsten. I det kommersiella arbetet ingår kortsiktiga aktiviteter och att bygga ett långsiktigt hållbart varumärke.
Många små avdelningar skapar merarbete
När marknadsföring, försäljning och revenue management arbetar i sina egna små avdelningar uppstår många utmaningar och problem:
- Brist på samordning: När dessa avdelningar inte har ett nära samarbete kan det uppstå bristande samordning och kommunikation, vilket kan leda till ineffektivitet och missade möjligheter. Bristen på samordning driver samordningen till någon annan, ofta hotellchefen.
- Motstridiga prioriteringar: Varje avdelning kan ha olika prioriteringar och mål, vilket leder till motsägelsefulla sätt att arbeta och mål. Detta kan göra det utmanande att utveckla och implementera effektiva strategier. Återigen orsakar de motstridiga prioriteringarna mycket problem för hotellets högsta chef, som måste agera som medlare.
- Ineffektiv användning av resurser: Arbete i egna små avdelningar kan också resultera i dubbelarbete och ineffektiv användning av resurser, eftersom varje avdelning arbetar självständigt utan att ta hänsyn till andra avdelningars agerande. I slutändan måste den verkställande direktören som är ansvarig för att producera resultatet förklara effekten av ineffektivitet för ägarna.
- Dålig gästupplevelse: När marknadsföring, försäljning och revenue management inte fungerar effektivt tillsammans kan det leda till en dålig kundupplevelse. Till exempel, om marknadsavdelningen marknadsför en viss bekvämlighet eller tjänst, men säljavdelningen och revenue management är omedvetna om olika kampanjer, kan det vara svårt för gäster att boka eller få tillgång till innehållet i kampanjen. Dåliga gästupplevelser leder till dåliga recensioner, vilket skapar fler problem för hotellets chef.
För hotelldirektören är det viktigt att se till att marknadsföring, försäljning och revenue management arbetar nära tillsammans i ett team för att undvika dessa utmaningar och maximera effektiviteten i deras ansträngningar.
Fördelar för hotelldirektören med ett kommersiellt team
Det finns flera fördelar för hotelldirektören med att ha ett kommersiellt team på hotellet:
- Ökade intäkter: Ett kommersiellt team kan fokusera på att driva hotellets intäkter genom attraktiva erbjudanden, marknadsföring och försäljning. Detta hjälper hotellet att generera mer intäkter och förbättra resultatet.
- Förbättrad gästservice: Ett kommersiellt team kan också fokusera på att tillhandahålla utmärkt gästservice i form av rätt innehåll i erbjudanden och tillgänglig kapacitet, vilket leder till återkommande gäster och rekommendationer. Detta hjälper hotellet att locka fler gäster och bibehålla ett gott rykte.
- Förbättrad effektivitet: Ett kommersiellt team kan hjälpa till att effektivisera och optimera olika marknadsförings-, försäljnings- och revenueprocesser, vilket kan förbättra hotellets övergripande effektivitet.
- Konkurrensfördelar: Ett starkt kommersiellt team hjälper hotellet att synas på marknaden och få en konkurrensfördel gentemot andra hotell.
- Tydliga prioriteringar: Hotelldirektören kan rikta in teamet mot samma övergripande mål för att undvika att behöva lösa konflikter och samordna arbetet.
Sammantaget kommer hotell med ett kommersiellt team att bli skickligare i sin marknadsföring, försäljning och revenue management, vilket gör livet enklare för hotelldirektören.
Rikta in teamet mot samma mål
Tyvärr är det inte bara att slå samman de tre avdelningarna och ge den nya avdelningen ett nytt namn. Verkställande direktören måste ta ut riktningen för det kommersiella teamet genom att sätta mål i linje med företagets övergripande mål. Att få alla i ett kommersiellt team att arbeta mot samma mål ger flera fördelar, inklusive:
- Ökad motivation och engagemang: När medarbetarna förstår och investerar i ett gemensamt mål tenderar de att bli mer motiverade och engagerade i sitt arbete.
- Förbättrad kommunikation och samarbete: När teamet arbetar mot samma mål är det mer sannolikt att de kommunicerar och samarbetar effektivt.
- Större fokus och produktivitet: Med ett gemensamt mål kan alla förbli fokuserade och produktiva snarare än att irriteras av individuella prioriteringar eller konkurrerande agendor.
- Förbättrad anpassningsförmåga: Ett gemensamt mål ger teamet ett mål att arbeta mot och gör det lättare att fatta beslut och anpassa sig till förändringar i arbetsmiljön.
- Större känsla av ansvar: När ett team arbetar mot ett gemensamt mål är det mer sannolikt att medarbetarna håller varandra ansvariga för sina bidrag och prestationer.
- Bättre övergripande resultat: När teamet arbetar tillsammans produktivt och effektivt är det mer sannolikt att de når det önskade resultatet.
Fördelarna ovan låter fantastiska, men för att lyckas behöver chefen lägga mycket kraft på att skapa och sätta engagerande mål som teamet har möjlighet att nå.
Ge det kommersiella teamet rätt resurser
Lika viktigt är att ge det kommersiella teamet rätt verktyg och system för att de ska kunna arbeta som ett team. Den idealiska lösningen är att hitta ett system som uppfyller behoven för varje roll i det kommersiella teamet. Det finns flera fördelar med att använda ett system för allt kommersiellt arbete på hotell:
- Förbättrad samordning: Ett enda system kan underlätta bättre samordning och kommunikation mellan olika roller, såsom försäljning, marknadsföring och revenue management. Detta bidrar till att säkerställa att alla arbetar mot samma mål och att alla aktiviteter är samordnade.
- Förbättrad effektivitet: Att använda ett enda system kan också förbättra effektiviteten i kommersiellt arbete på hotell, eftersom det kan effektivisera processer och eliminera behovet av flera system och plattformar.
- Bättre datahantering: Ett system med en central plats för lagring och hantering av data gör det lättare att följa upp resultat, analysera trender och fatta välgrundade beslut.
- Ökad lönsamhet: Genom att förbättra samordning, effektivitet och datahantering kan ett enda system för allt kommersiellt arbete hjälpa hotellen att öka sin lönsamhet.
Sammantaget kommer hotell som använder ett system för allt kommersiellt arbete att ge hotelldirektören fullständig kontroll genom tillgång till dashboards och rapporter i realtid.
Demand Calendar är utvecklat för det kommersiella teamet
Som VD för små hotellgrupper har jag alltid arbetat nära alla kommersiella roller för att öka intäkterna och maximera vinsten. Det här var ett tag sedan, men jag minns fortfarande att jag saknade ett system som kunde samordna allt arbete och aktiviteter så att vi kunde öka intäkterna snabbare genom att ta en större del av marknaden. Det var så idén om ett system för det kommersiella teamet kom upp för tio år sedan.
Demand Calendar är ett kraftfullt allt-i-ett-system designat för kommersiella team på hotell. Med över 100 funktioner för marknadsföring, försäljning, revenue management och rapportering är det den perfekta lösningen för små hotellföretag som driver 5-30 hotell. Med hjälp av Demand Calendar har kunderna uppnått en högre marknadsandel och ökade intäkter. Dessutom effektiviserar systemet datainsamlingen från olika system på hotell, vilket sparar värdefull tid och låter teamet fokusera på att öka intäkterna och resultatet. Med intuitiva, insiktsfulla och interaktiva funktioner är Demand Calendar nyckeln till framgång för alla hotell som vill optimera sina intäkter och öka resultatet.
Med Demand Calendar kan hotellföretagets VD vara säker på att det kommersiella teamet är samordnat och effektivt och kommer att skapa intäkter för att nå ett uthålligt resultat. Det bästa av allt är att VD och högsta ledningsgruppen har en fullständig överblick över och kan följa hur det går för hotellgruppen och varje hotell i realtid.
